W
Каталог товаров

Обмен, возврат, гарантия

Возврат и отказ от товара

Согласно статье 26.1 пункта 21 "Закона о защите прав потребителей" при дистанционном способе покупки Вы вправе:

  • Отказаться от товара в любое время его передачи, а после передачи товара (получения посылки или получения заказа от курьера) – в течение 7 дней;
  • В случае отказа от товара Мы возвращаем Вам денежную сумму, уплаченную Вами по договору оферты. За исключением расходов интернет-магазина по доставке возвращенного товара обратно к нам от Вас;
  • Возврат денежных средств Вам осуществляется не позднее, чем через 10 дней после фактического получения нами Вашей посылки с возвращаемым товаром;
  • Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (например, формы, штампы, печати, специально изготовленные с логотипом/фирменным стилем покупателя).

Как вернуть товар к нам в магазин по почте?

  • Написать письмо на адрес shop@ideyatort.ru с указанием причины возврата товара;
  • Отправить товар по адресу интернет-магазина (ул. Зеленодольская 44, 2 этаж) с помощью Почты России;
  • Возврат необходимо оформить как обычную посылку и направить по указанному выше адресу. Возвраты, отправленные по другим адресам, не могут быть обработаны. Отправка посылки осуществляется за счет покупателя (в случае возврата товара ненадлежащего качества стоимость доставки будет возмещена вместе со стоимостью товара). Товар не должен отправляться наложенным платежом. Ответственность за товар до его доставки лежит на покупателе.

Что нужно для самостоятельного возврата товара в розничный магазин?

  • Самостоятельно привезти к нам товар, который Вы хотите вернуть, по адресу: г. Москва, ул. Юных Ленинцев, 83 корпус 4;
  • Упаковка товара, все ярлыки, бирки, ценники (только при возврате товаров надлежащего качества);
  • Заявление на возврат и Ваш паспорт.

Что такое товар надлежащего качества?

Это соответствующий описанию на сайте товар без производственных дефектов, который Вам не подошел по размеру, цвету или форме.

Возврат товара надлежащего качества возможен только при полном сохранении его товарного вида (упаковка, ярлыки, ценник) и потребительских свойств.

Что такое товар ненадлежащего качества?

Под этим подразумевается товар, который имеет производственные дефекты или не соответствует описанию, представленному на сайте. Производственные дефекты могут быть выявлены как при получении товара, так и при его эксплуатации в течение гарантийного срока.

Какие товары нельзя вернуть по закону?

Согласно Закону о защите прав потребителей, возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  • Посуда, столовые и кухонные принадлежности;
  • Емкости и упаковка для кондитерских изделий, в том числе подложки для тортов;
  • Силиконовые молды, коврики, маты;
  • Пакеты с клапанов, пакеты без клапана, zip-пакеты;
  • Ленты, тесьма, кружево и т.п.;
  • Технически сложные товары бытового назначения;
  • Персонализированные товары возврату не подлежат, за исключением случаев обнаружения ненадлежащего качества товара (брак).

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель. При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит в течение 10 дней после получения требования от покупателя.

Остались вопросы по возврату товара?

Для получения дополнительной информации, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом:

Перед обращением, пожалуйста, приготовьте номер заказа в интернет-магазине Идея Торт, по которому возвращаете товар.